Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan kapan uang yang sudah masuk ke Clipink bisa dikembalikan, berapa lama prosesnya, dan bagian mana yang tidak bisa dikembalikan. Kebijakan ini bagian dari Syarat & Ketentuan.

1. Uang siapa yang diatur di sini

Clipink menahan budget campaign sebagai escrow — uang brand disimpan Clipink dan baru berpindah ke clipper setelah clip-nya lolos verifikasi. Selama belum ada clip yang disetujui, budget Anda belum tersentuh sama sekali.

Karena itu kebijakan ini terutama mengatur pembayaran brand. Untuk clipper, uang bergerak satu arah (budget brand → saldo clipper → rekening clipper), jadi yang berlaku bukan pengembalian dana melainkan pencairan saldo dan sengketa — lihat bagian 7.

2. Campaign yang belum pernah tayang — dikembalikan penuh

Kalau Anda sudah membayar tapi campaign belum pernah tayang di marketplace — misalnya masih menunggu peninjauan, akun brand belum lolos verifikasi, atau Anda membatalkannya sendiri sebelum tayang — Anda berhak atas pengembalian penuh, termasuk biaya layanan 7%.

Alasannya sederhana: belum ada satu pun clip yang dikerjakan, jadi belum ada layanan yang kami berikan. Tidak ada potongan apa pun selain biaya transfer bank kalau ada.

3. Campaign yang sudah tayang tapi budget belum habis

Ini keadaan yang paling sering: campaign berjalan, sebagian budget terpakai untuk clip yang disetujui, dan sisanya belum terpakai saat campaign ditutup. Anda punya dua pilihan atas sisa budget itu:

• Jadi saldo kredit (bawaan, otomatis). Sisa budget langsung menjadi saldo kredit brand Anda dan dipotongkan otomatis dari tagihan campaign berikutnya. Saldo kredit tidak hangus dan tidak punya batas waktu.
• Dikembalikan sebagai uang. Kalau Anda tidak berencana memasang campaign lagi, sisa budget bisa dikembalikan ke rekening asal pembayaran. Ajukan lewat cara di bagian 5.

Biaya layanan 7% tidak dikembalikan untuk campaign yang sudah tayang. Biaya itu untuk peninjauan campaign, verifikasi tiap clip, dan pemrosesan pembayaran — pekerjaan yang sudah dilakukan begitu campaign berjalan, terlepas dari berapa banyak budget yang akhirnya terpakai.

4. Yang tidak bisa dikembalikan

Bagian ini penting dan kami tulis terus terang:

• Budget yang sudah dibayarkan ke clipper atas clip yang lolos verifikasi. Clip-nya sudah dibuat, sudah tayang, dan sudah menghasilkan views untuk Anda — kerjanya sudah diserahkan. Ini berlaku walaupun hasilnya tidak sesuai harapan Anda.
• Biaya layanan 7% untuk campaign yang sudah tayang (lihat bagian 3).
• Biaya penyedia pembayaran (QRIS/Virtual Account) yang sudah dipotong pihak ketiga, kalau ada.

Kalau menurut Anda ada clip yang melanggar brief, jangan tunggu sampai campaign selesai: laporkan clip itu dalam 7 hari sejak disubmit, langsung dari daftar clip di campaign Anda. Selama laporan ditinjau, pencairan saldo clipper yang bersangkutan ditahan.

5. Cara mengajukan pengembalian dana

Kirim email ke support@clipink.id dengan subjek "Pengembalian Dana", dan sertakan:

• nama brand dan email akun Clipink Anda;
• nama campaign yang dimaksud;
• alasan pengajuan;
• nomor rekening / e-wallet tujuan atas nama yang sama dengan pemilik akun brand.

Dana dikembalikan ke rekening asal pembayaran bila memungkinkan. Kami tidak mengembalikan dana ke rekening milik pihak lain — ini pengaman terhadap pengambilalihan akun, bukan formalitas.

6. Berapa lama prosesnya

• Peninjauan: paling lama 3 hari kerja sejak email diterima.
• Pengiriman dana: paling lama 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

Kalau pengajuan ditolak, kami menuliskan alasannya — bukan sekadar memberitahu bahwa ditolak.

7. Untuk clipper

Saldo yang sudah masuk wallet Anda adalah milik Anda dan tidak bisa ditarik kembali oleh brand maupun Clipink. Pencairannya: minimal Rp 100.000, dengan biaya layanan 10% yang sudah termasuk ongkos transfer.

Pencairan ditahan sementara dalam dua keadaan, dan dua-duanya bisa Anda selesaikan sendiri:

• Akun sosmed belum diverifikasi. Setiap platform yang pernah menghasilkan uang untuk Anda harus punya akun terverifikasi. Ini yang memastikan clip orang lain tidak bisa dicairkan oleh orang yang bukan pembuatnya.
• Ada sengketa terbuka atas salah satu clip Anda. Saldonya tetap milik Anda; pencairan dibuka lagi setelah sengketanya diputus.

Kalau Anda tidak setuju dengan keputusan atas sebuah clip, ajukan sengketa dari dashboard dalam 7 hari sejak clip disubmit.

8. Salah bayar atau bayar dobel

Kalau Anda tidak sengaja membayar dua kali untuk campaign yang sama, atau membayar lebih dari tagihan, kelebihannya dikembalikan penuh tanpa potongan apa pun. Laporkan lewat cara di bagian 5 dan lampirkan bukti kedua pembayarannya.

9. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini bisa berubah. Kalau ada perubahan yang mengurangi hak Anda, perubahan itu tidak berlaku surut untuk campaign yang sudah dibayar sebelum tanggal perubahan. Tanggal pembaruan terakhir selalu tertulis di atas halaman ini.

10. Hubungi kami

Pertanyaan soal kebijakan ini: support@clipink.id. Pertanyaan umum lainnya ada di halaman FAQ.